韓国で話題！増平郡が革新的なパスポート宅配サービスを開始 - 赤ちゃん連れ家族に大好評
韓国の地方自治体が始めた革新的なサービス
皆さんは韓国で公務員がパスポートを直接自宅まで配達してくれるサービスがあることをご存知でしたか？これは忠清北道増平郡で2025年初頭から始まった「オン（ON）ケアパスポート配送サービス」という画期的な取り組みです。
このサービスは、妊婦や24ヶ月以下の乳幼児を持つ親を対象に、公務員が直接自宅までパスポートを配達するという前代未聞のサービスです。従来は高齢者や重度障害者を対象にしていた「ディンドンディンドン配送サービス」を拡大したもので、外出が困難な家庭への配慮から生まれました。
2025年2月のサービス開始以降、全体のパスポート発行1914件中25件がこの配送サービスを通じて行われました。数字自体は大きくないものの、パスポートの受け取りが「負担」だった人々にとっては、まさに適時適所の行政サービスとして高く評価されています。増平郡のイ・ジェヨン郡守は「郡民の生活の中の不便を取り除くことが行政の本質」だと述べています。
従来の官僚的手続きからの大転換
この革新的なサービスの背景には、韓国の地方自治体における行政サービス改革の動きがあります。従来、パスポートの発行は申請と受け取りのために2回の役所訪問が必要でした。しかし、この新しいサービスでは申請のみ1回訪問すれば、完成したパスポートは公務員が直接自宅まで配達してくれます。
特に共働き夫婦や、育児の空白が心配される親たちにとって、この時短効果は絶大です。小さな子どもを連れての役所訪問は、単純に時間がかかるだけでなく、子どもの機嫌や体調、授乳やオムツ替えなど、様々な要因で困難を伴います。このサービスは、そうした実際の子育て家庭の悩みに寄り添った画期的な取り組みと言えるでしょう。
このサービスは、増平郡が目指す「ケア都市増平」という政策方向とも合致しています。単なる行政効率化ではなく、住民の生活の質向上を第一に考えた、まさに住民中心の行政サービスの実現例として注目されています。
韓国のオンラインコミュニティでの反応
韓国の主要オンラインコミュニティでは、この増平郡の取り組みに対して圧倒的に好意的な反応が寄せられています。特に育児関連のコミュニティでは「ついに理想的な行政サービスが実現された」「他の自治体でも導入してほしい」といった声が多数見られます。
ネイバーカフェやダウムコミュニティでは、実際にサービスを利用した親たちの体験談も共有されています。「新生児を連れての役所訪問が不安だったが、このサービスのおかげで安心してパスポートを受け取れた」「公務員の方が親切で、子育てについても励ましの言葉をもらった」など、サービスの質の高さを評価する声が目立ちます。
また、このサービスの文化的意義についても議論が活発です。韓国社会では伝統的に「官」と「民」の距離が遠いとされてきましたが、このような人間的なサービスによって、行政と住民の関係がより身近になったという評価もあります。特に若い世代の親たちからは、「政府が自分たちの実際の困りごとを理解してくれている」という感謝の声が多く聞かれます。
日本と比較した韓国行政サービスの特徴
この増平郡の取り組みは、日本の行政サービスと比較しても非常に興味深い特徴を持っています。日本でも近年、行政のデジタル化や住民サービスの向上が進んでいますが、公務員が直接自宅まで書類を配達するサービスは珍しいものです。
韓国の行政サービスの特徴として、「情」（정、チョン）という概念が重要な役割を果たしています。これは単なる効率性を超えた、人間的な温かさや配慮を意味する概念です。増平郡のサービスも、まさにこの「情」の精神が反映されたものと言えるでしょう。
また、韓国では地方自治体間の競争が激しく、住民サービスの向上が自治体の評価に直結します。このような競争環境が、今回のような革新的なサービスの開発を促進している側面もあります。実際に、他の自治体でも類似のサービスの導入を検討し始めており、韓国全体での行政サービス向上の波及効果が期待されています。
子育て支援としての社会的意義
この「オンケアパスポート配送サービス」は、単なる行政手続きの簡素化を超えて、韓国社会が抱える深刻な少子化問題への対応策としても重要な意義を持っています。韓国は世界最低水準の出生率に直面しており、子育て支援策の充実は国家的な課題となっています。
このサービスが特に評価されているのは、子育て家庭の「隠れた負担」に目を向けた点です。パスポートの受け取りという一見小さな手続きですが、小さな子どもを連れての外出は想像以上に大変です。特に新生児期や乳児期の親にとって、不要な外出を避けられることは非常に大きなメリットです。
韓国の育児関連オンラインコミュニティでは、このようなきめ細かいサービスが「子育てしやすい社会」の実現に向けた重要な一歩として評価されています。大きな政策や制度変更だけでなく、日常生活の小さな不便を解消することの重要性が、改めて認識されるきっかけとなっています。
他自治体への波及効果と今後の展望
増平郡のこの取り組みは、韓国全国の自治体に大きな影響を与えています。京畿道や釜山市など、他の主要自治体でも類似のサービスの導入が検討されており、韓国の行政サービス全体の質向上につながる可能性があります。
韓国行政安全部（日本の総務省に相当）も、この取り組みを「住民中心の行政サービスの模範事例」として評価しており、全国的な普及を支援する方針を示しています。特に、デジタル化と人的サービスの組み合わせという観点から、今後の行政サービスのモデルケースとして注目されています。
また、このサービスの成功により、増平郡では他の行政サービスでも同様の配慮を検討しています。住民登録証の配達や、高齢者向けの各種証明書配達サービスなど、より幅広い層を対象とした配達サービスの拡充が計画されています。このような取り組みが、韓国の地方自治体における住民サービスの新しいスタンダードとなる可能性が高いと期待されています。
国際的な注目と韓国行政革新の象徴
この増平郡の「オンケアパスポート配送サービス」は、韓国国内だけでなく国際的にも注目を集めています。公共行政の専門家たちは、このサービスを「市民中心の行政サービスの革新的な事例」として評価しており、他国の自治体関係者からも関心が寄せられています。
特に注目されているのは、技術的な革新だけでなく、人間的な配慮を重視したサービス設計です。AIやデジタル技術の活用が進む中で、人と人との直接的な触れ合いを大切にしたこのアプローチは、「温かいテクノロジー」の好例として評価されています。
韓国政府も、このような地方自治体の革新的な取り組みを「K-行政」として海外に紹介する方針を示しており、韓国の行政サービスの優秀性をアピールする象徴的な事例として位置づけています。今後、このようなサービスが韓国の行政文化の特徴として定着し、国際的な韓国のイメージ向上にも貢献することが期待されています。
