カフェ24に激震！200万社分の顧客情報流出リスクと“業務録画AI”論争の真相

はじめに：なぜカフェ24の“業務録画AI”が大問題なのか？

皆さんはご存知でしたか？韓国の大手ECプラットフォーム「カフェ24」が、社員の業務画面を録画し、その映像をGoogleのAI「Gemini」で分析するシステムを導入したことで、今、韓国中のネットコミュニティが大炎上しています。カフェ24は200万社以上の顧客データを扱う巨大企業。そのため、もし録画映像に顧客の個人情報や取引データが含まれていた場合、外部AIにより流出・悪用されるリスクが指摘されているのです。

Meta Auto導入の経緯とGoogle Gemini連携の衝撃

2025年6月中旬、カフェ24は社員の業務効率化を目的として「Meta Auto」という画面録画ソフトを社内に展開しました。Meta Autoは、業務中のパソコン画面を録画し、その映像をGoogleの生成AI「Gemini」に送信して作業パターンを解析、自動化に役立てるというものです。Geminiは画像・動画・テキストなど多様なデータを高速かつ多角的に解析できるマルチモーダルAIとして知られています。しかし、外部AIに録画データを送ることで、顧客の機密情報まで外部に渡る懸念が一気に高まりました。

韓国コミュニティ・SNSの反応：怒りと不信感が爆発

カフェ24の発表後、韓国の主要コミュニティ（더쿠、네이트판、인스티즈、네이버カフェ、다음、디시인사이드、에펨코리아、PGR21）では「ビッグブラザー時代の到来」「顧客情報を守る気がないのか」「4日勤務制発表はこの騒動の目くらまし？」など、強い批判や皮肉が相次ぎました。特に「自分の画面に顧客の名前やカード情報が映ったらどうするのか」「AIの学習データに使われてしまうのでは」といった不安の声が目立ちます。一方で「効率化のためには仕方ない」という意見も一部見られるものの、全体的には不信感が圧倒的です。

情報漏えいのリスクと過去の事例から学ぶべきこと

韓国や日本でもここ数年、企業の個人情報漏えい事件が相次いでいます。2024年には保険業界で約250万件、2025年には大手小売やネットカフェでも数百万件規模の流出が発覚しました。原因の多くは不正アクセスや内部不正、人為ミスなど。AIや外部サービスを使う場合、どんなに対策しても「絶対安全」はありえません。特にGeminiのようなマルチモーダルAIは膨大なデータを一括解析できる反面、誤って機密情報が送信されると被害が拡大しやすいのです。

カフェ24の対応策と業界の懸念は解消されたのか？

カフェ24は批判を受け、後から「機密情報が画面に表示された場合は録画を自動停止する」機能を追加しました。また、社員にも「個人情報が映る作業では録画をオフにするよう」指示しています。しかし、現場からは「本当に完全に防げるのか」「AI解析の過程で一部でも外部に漏れたら意味がない」といった声が絶えません。専門家も「人為ミスや設定漏れ、技術的な抜け穴を完全に排除するのは困難」と指摘しています。

韓国社会と海外ファンが知っておくべき文化的背景

韓国では過去の大規模情報漏えい事件の影響で、企業の個人情報管理に対する社会的な目が非常に厳しくなっています。特にECやIT企業は、顧客の信頼を守ることが最重要課題。外部AIの活用はグローバルなトレンドですが、韓国では「自国データの国外流出」や「AIによる監視社会化」への警戒感が根強いです。海外ファンの皆さんも、韓国のネット文化やコミュニティの熱量、そして“データ主権”へのこだわりを知っておくと、今回の騒動の本質がより理解できるでしょう。

今後の展望と業界への波紋

2025年7月現在も、カフェ24を巡る議論は収束していません。業界内では「他社も同様のAI活用を検討しているが、今回の騒動で慎重論が強まった」との声も。政府や監督機関による規制強化の動きも注目されています。顧客企業の中には「カフェ24のサービス継続を再考する」といった動きも出始めており、今後の対応次第で韓国IT業界全体に大きな影響を与える可能性があります。

まとめ：デジタル時代の信頼とリスク管理の重要性

カフェ24の“業務録画AI”論争は、単なる一企業の問題ではなく、デジタル社会全体が直面する「効率化とプライバシー」のせめぎ合いを象徴しています。韓国のネットコミュニティの反応や、過去の情報漏えい事件の教訓を踏まえ、今後はより高度なリスク管理と透明性が企業に求められるでしょう。皆さんも、韓国の最新デジタル事情から目を離さないでください！